Poniżej przedstawiamy zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktu oraz składania reklamacji w sklepie BestVap. W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem support@bestvap.pl.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymał Produkt. W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.
Jak zgłosić zwrot
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres support@bestvap.pl. W wiadomości prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego Produktu oraz informację o odstąpieniu od umowy. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje i właściwy adres zwrotu. Nie należy wysyłać przesyłki wyłącznie na podstawie ogólnej informacji „Warszawa, Polska”.
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Stan zwracanego Produktu
Konsument może sprawdzić Produkt wyłącznie w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.
Produkty zapieczętowane i względy higieniczne
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nie narusza to prawa do reklamacji, gdy Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy.
Koszt zwrotu i zwrot płatności
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że zwrot wynika z błędu Sklepu lub uzgodniono inaczej. W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Reklamacje dotyczące Produktu
Jeżeli Produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, reklamację można wysłać na adres support@bestvap.pl. Prosimy podać numer zamówienia, dane kontaktowe i możliwie dokładny opis problemu. Zdjęcia lub krótkie nagranie mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, jeżeli ich wykonanie jest możliwe i bezpieczne.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. W zależności od okoliczności Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie wymaganym przez prawo.
Smak i deklarowana liczba zaciągnięć
Subiektywna ocena smaku sama w sobie nie oznacza niezgodności Produktu z umową. Liczba zaciągnięć jest wartością deklarowaną przez producenta, a rzeczywisty wynik może różnić się w zależności od trybu, intensywności i sposobu użytkowania. Nie ogranicza to praw Klienta, jeżeli Produkt nie odpowiada opisowi, jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, warto udokumentować stan opakowania i Produktu oraz możliwie szybko skontaktować się z BestVap. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem DPD, ale nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
Wymiana Produktu
Możliwość wymiany jest ustalana indywidualnie po kontakcie ze Sklepem. Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, Klient może skorzystać z właściwej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Kontakt
BestVap, Warszawa, Polska
E-mail: support@bestvap.pl
W korespondencji dotyczącej zamówienia prosimy podać jego numer.